Exemples de réponses aux commentaires laissés par vos clients

En répondant à tous les commentaires de vos clients, vous montrez que vous êtes à l'écoute et que vous accordez de l'importance à leur satisfaction. Cela peut également inciter d'autres voyageurs à réserver chez vous.

Voici des exemples de réponses aux commentaires positifs :

♦ Merci beaucoup [nom du client] pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous touchent beaucoup. N'hésitez pas à revenir nous voir pour profiter de notre [atout de l'hébergement, ex : cadre paisible, literie confortable] et découvrir de nouvelles expériences inoubliables.

♦ Quel plaisir de lire votre commentaire [nom du client] ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes heureux que vous ayez passé un excellent moment chez nous et que vous ayez apprécié notre [atout de l'hébergement, ex : petit-déjeuner copieux, personnel attentionné]. N'hésitez pas à nous recommander à vos proches !

♦ Un grand merci [nom du client] pour votre avis positif ! Nous sommes fiers de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes et de vous faire découvrir la beauté de notre région. N'oubliez pas que notre [atout de l'hébergement, ex : piscine chauffée, terrasse panoramique] est à votre disposition pour vous détendre et profiter pleinement de votre escapade.

♦ Votre commentaire nous comble de joie [nom du client] ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que notre [atout de l'hébergement, ex : chambre spacieuse, vue imprenable] ait contribué à rendre votre expérience inoubliable. N'hésitez pas à nous contacter pour votre prochaine réservation !

♦ Merci beaucoup [nom du client] pour votre recommandation chaleureuse ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre [atout de l'hébergement, ex : ambiance familiale, accueil chaleureux]. N'hésitez pas à partager vos photos de votre séjour avec nous.

Et voici plusieurs exemples de réponses à des commentaires négatifs :

♦ Cher [nom du client], nous sommes sincèrement désolés que votre séjour chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous aimerions comprendre plus en détail ce qui s'est passé lors de votre séjour. Pourriez-vous nous contacter en privé afin que nous puissions en discuter et trouver une solution ?

♦ Cher [nom du client], merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié [la situation géographique / le petit déjeuner / la literie]. Nous comprenons votre frustration et nous tenons compte de vos remarques pour améliorer nos prestations. Nous vous invitons à nous contacter si vous souhaitez nous donner plus de détails sur votre expérience.

♦ Cher [nom du client], nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre personnel. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous engageons à améliorer la qualité de notre service client. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions en discuter et trouver une solution.

♦ Cher [nom du client], nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes de connexion Wi-Fi. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous avons fait appel à un technicien pour résoudre ce problème et nous nous engageons à vous offrir une connexion internet stable et performante lors de votre prochaine visite.

♦ Bonjour [nom du client], merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre [petit déjeuner / literie / chambre]. Nous prenons votre commentaire en compte et nous allons mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité de nos prestations. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous faire vivre une meilleure expérience lors d'un prochain séjour.

♦ Madame, Monsieur [nom du client], nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une expérience décevante lors de votre séjour chez nous. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour le [problème rencontré]. Nous tenons à vous rassurer que nous prenons votre avis très au sérieux et que nous allons tout mettre en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre mécontentement et espérons pouvoir vous offrir un séjour plus agréable lors d'une prochaine visite.

♦ Bonjour [nom du client], nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié l'emplacement de notre gîte. Nous comprenons que cela puisse être un facteur important pour le choix d'un hébergement. Nous tenons à vous préciser que nous avons choisi cet emplacement pour [les raisons du choix de l'emplacement]. De plus, tous nos clients ont adoré [la proximité du/le style de la maison/la tranquilité/tout autre élément positif apprecié par vos clients]. Cependant, nous sommes ouverts à toutes les suggestions d'amélioration et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis.

♦ Madame, Monsieur [nom du client], nous sommes désolés que vous ayez trouvé le bruit gênant pendant votre séjour. Nous comprenons que cela puisse être un élément perturbateur pour votre confort. Nous tenons à vous préciser que nous avons pris des mesures pour réduire les nuisances sonores, notamment en [les mesures prises pour réduire le bruit]. Cependant, nous sommes conscients que cela peut ne pas être suffisant et nous nous excusons pour le désagrément que cela vous a causé. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et nous chercherons des solutions pour améliorer l'insonorisation de notre gîte.

En plus de ces exemples, voici quelques conseils supplémentaires pour rédiger des réponses aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux :

► Remerciez toujours le client pour son avis.

► Personnalisez votre réponse en utilisant le nom du client.

► Montrez que vous avez pris le temps de lire le commentaire et que vous comprenez ce que le client a apprécié.

► Soulignez les atouts de votre hébergement.

► Invitez le client à revenir ou à recommander votre établissement.

► Utilisez un ton positif et enthousiaste.

► Soyez bref et concis.

► Répondez rapidement aux commentaires.

► N'oubliez pas de répondre aux commentaires négatifs de manière calme et professionnelle. Évitez de vous justifier ou de vous mettre sur la défensive. Exprimez vos sincères excuses et montrez que vous prenez les remarques du client au sérieux. Proposez une solution concrète pour résoudre le problème et invitez le client à vous contacter directement pour en discuter.

► Contactez la plateforme si le commentaire du client est mensongère. Apportez-leur les preuves écrites nécessaires et demandez-leur de supprimer le commentaire inexact.