Comment répondre aux commentaires de vos clients
Répondre aux commentaires clients est extrêmement important pour plusieurs raisons : 😃
♦ C'est un gage de professionnalisme et de transparence. Les clients apprécient de voir que leurs retours sont lus et pris en compte.
♦ Cela permet de renforcer la relation de confiance avec les clients, qu'ils soient satisfaits ou déçus. On leur montre qu'on les écoute et qu'on s'engage à améliorer leur expérience future.
♦ Cela permet de renforcer la relation de confiance avec les clients, qu'ils soient satisfaits ou déçus. On leur montre qu'on les écoute et qu'on s'engage à améliorer leur expérience future.
♦ Les réponses publiques aux commentaires influencent la décision des futurs clients potentiels. Des réponses constructives aux commentaires négatifs montrent qu'on gère bien les problèmes.
♦ Ne pas répondre laisserait penser que les avis des clients nous indiffèrent, alors qu'ils sont précieux pour notre développement.
♦ C'est l'occasion de résoudre directement certains problèmes soulevés, et de compensé les clients mécontents.
♦ Cela permet de mettre en valeur les points forts relevés dans les commentaires positifs, ce qui renforce l'image de marque.
Des conseils pour répondre aux commentaires positifs:
♦ Remerciez chaleureusement le client pour son feedback. Cela renforce le sentiment d'être écouté et apprécié.
♦ Valorisez les éléments que le client a appréciés (accueil, propreté, petit déjeuner, équipements...). Cela décrit concrètement ce qui fait votre force.
♦ En fonction de la plateforme, n'hésitez pas à publier le commentaire en entier, en taguant le client, pour mettre en avant son avis positif. Cela renforce votre e-réputation.
Des conseils pour répondre aux commentaires mitigés ou négatifs:
♦ Remerciez chaleureusement le client pour son feedback. Cela renforce le sentiment d'être écouté et apprécié.
♦ Exprimez votre déception que certains éléments n'aient pas été à la hauteur de ses attentes.
♦ Demandez poliment des précisions sur les points négatifs soulevés, pour mieux comprendre et agir en conséquence.
♦ Présentez vos excuses et assurez que vous tirez les leçons de cette expérience négative.
♦ Si possible, proposez une compensation symbolique. Cela démontre votre volonté de satisfaire le client.
♦ En fonction de la plateforme, n'hésitez pas à republier le commentaire complet, en taguant à nouveau le client, pour montrer de manière transparente que vous prenez en compte tous les retours.
♦ Dans tous les cas, faites preuve d'humilité, de réactivité et montrez votre volonté continuelle d'amélioration. Cela renforcera votre relation de confiance avec vos clients, points clefs pour le bouche-à-oreille !
Les commentaires clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont une mine d'informations précieuse pour les propriétaires de gîtes et chambres d'hôtes. En sachant y répondre de manière appropriée, vous pouvez améliorer votre activité et renforcer la relation avec vos visiteurs.
Vous souhaitez développer votre activité et fidéliser une clientèle enthousiaste ?
Nous avons peut-être la solution pour vous !
NEWSLETTER
Vous souhaitez recevoir des conseils gratuits pour avoir plus de clients et pour vous démarquer de la concurrence ?
Nos offres et services
Des solutions pour attirer plus de clients et augmenter votre chiffre d'affaires
Pack “Stratégie de communication”
2 ans (730 idées) de publications pour dynamiser votre présence sur les réseaux sociaux et attirer plus de clients, sans effort.
✅ Gagnez du temps : fini les heures passées à chercher des idées de publications ! Notre calendrier éditorial vous offre un plan annuel de contenus originaux, prêts à l’emploi.
✅ Attirez plus de clients : avec des publications engageantes et ciblées, augmentez votre visibilité en ligne et attirez de nouveaux visiteurs directement chez vous.
✅ Fidélisez votre clientèle : en partageant des contenus authentiques et de qualité, vous tisserez des liens durables avec vos clients et les encouragerez à revenir.
Le Pack “Stratégie de communication” simplifie votre communication digitale et maximise l’impact de votre établissement en ligne, pour des résultats concrets.
Le Guide “50 idées de séjour clé en mains pour attirer plus de clients”
550 pages pour booster votre chiffre d'affaires et augmenter vos réservations en direct.
✅ Créez un lieu unique et inoubliable : transformez votre hébergement en une destination mémorable avec 50 idées de séjours thématiques, spécialement conçues pour marquer les esprits et fidéliser vos hôtes.
✅ Démarquez-vous de la concurrence : ce guide vous propose des concepts originaux et créatifs, que ce soit pour un gîte ou une chambre d’hôtes, afin d'offrir des expériences qui se distinguent vraiment sur le marché.
✅ Boostez votre activité et votre rentabilité : pour chaque idée, suivez des instructions détaillées et des astuces concrètes, de la planification à la promotion. Simplifiez l’implémentation de chaque séjour avec un guide pas à pas pour maximiser votre attractivité.
Coffret de 55 affiches bilingues pour hébergeurs
Accueillez vos hôtes avec style et simplicité grâce à nos affiches personnalisables, conçues pour une expérience inoubliable !
Le Coffret comprend :
✅ Affiches prêtes à l’emploi : 55 modèles professionnels bilingues à personnaliser, sans perdre de temps à tout créer de zéro.
✅ 165 affiches au total, grâce aux 55 modèles déclinés en trois designs distincts pour s’adapter à tous les styles.
✅ 45 thèmes essentiels pour répondre aux besoins des hébergeurs
✅ Communication claire et bilingue : chaque affiche, en français et en anglais, transmet facilement les informations essentielles.
✅ Image professionnelle : donnez à votre établissement une allure soignée et accueillante
Créez un espace chaleureux et informatif pour vos clients, sans effort !
Collection "365 jours de visuels personnalisés pour votre hébergement"
Publiez du contenu engageant et professionnel chaque jour de l'année, en seulement 1 minute !
La Collection comprend :
✅ 365 visuels premium : couvrez tous les aspects de votre activité, de la promotion de votre hébergement aux offres spéciales et événements locaux.
✅ Des visuels à votre image : nous adaptons chaque visuel avec les photos et coordonnées de votre hébergement pour qu’ils vous soient uniques.
✅ Designs professionnels et impactants : démarquez-vous avec des visuels de qualité qui vous appartiennent et que vous pouvez publier à votre guise.
✅ Formats optimisés pour tous les réseaux sociaux
Boostez votre visibilité sans effort, engagez votre audience tout au long de l’année, et profitez d’une communication personnalisée et sur-mesure !
Pack “365 jours de visuels à personnaliser”
Gagnez du temps et dites adieu au stress de créer des contenus pour vos réseaux sociaux !
En tant que propriétaire de gîte ou de chambres d’hôtes, votre emploi du temps est chargé entre l'accueil des clients, l’entretien, et la préparation des repas. Le marketing digital peut souvent passer au second plan, bien qu’il soit essentiel pour attirer de nouveaux clients et faire grandir votre activité.
Ce pack est conçu pour améliorer votre visibilité en ligne facilement et efficacement.
Qu'est-ce qui vous attend ?
✅ 365 visuels à personnaliser sur Canva : textes et images adaptés à votre secteur.
✅ Designs professionnels et attractifs : captez l’attention de vos futurs clients.
✅ Contenus engageants : des textes percutants pour interagir efficacement.
Analyse et accompagnement sur mesure
Transformez votre établissement en référence locale et boostez vos réservations avec notre service sur mesure !
Nous analyserons chaque aspect de votre activité, de l’accueil à la communication, pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Ce service sur mesure vous permettra de mettre en place un plan d’action concret, adapté à vos besoins spécifiques.
À l'issue de cet audit, vous recevrez un rapport détaillé comprenant :
✅ Un diagnostic précis de votre activité
✅ Des recommandations personnalisées
✅ Des conseils stratégiques
✅ Un plan d'action concret
Optimisez vos résultats et boostez votre rentabilité avec notre accompagnement dédié !